Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico. Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción de su(s) artículo(s). Dispone de una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar la devolución.

Los únicos motivos para cambiar de producto son los siguientes:

1. Que el producto recibido no es el mismo que el comprado en nuestra tienda online.

2. Que el producto llegue dañado o roto.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas originales puestas y el albarán/recibo (incluido en su paquete).

El correo electrónico que se envíe con la solicitud de cambio debe incluir una explicación del problema, así como fotos y vídeos como evidencia adicional.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte: support@rousedoree.com

Excepciones / artículos no retornables

ROUSE DOREE no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados. Si la información de seguimiento indica que su paquete fue ENTREGADO en la dirección que proporcionó y usted no lo ha recibido, debe comunicarse con su servicio postal local.

1. Cuando el cliente decide que no le gustó el producto por alguna razón que no implique un mal funcionamiento del producto y si el mal manejo y/o la ignorancia del producto por parte del cliente.

2. Ciertos artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos ni gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo, póngase en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Nos reservamos el derecho de definir, limitar, rechazar y/o denegar las devoluciones de los clientes en cualquier momento por los siguientes motivos:

• Un historial de devoluciones irregular o excesivo que indica "manipulación de la ropa".
• Un historial de devoluciones irregular o excesivo que incluya artículos usados, alterados, lavados, dañados o faltantes.
• Posible actividad fraudulenta o delictiva.

Carga

Lamentamos que deba pagar los gastos de envío de la devolución. Estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontará el costo del envío de la devolución. Por favor, utilice un servicio de envío con seguimiento.

Dirección del remitente: 99 Madison Avenue, Manhattan NY 10016, Estados Unidos.

Devuelva el paquete a su oficina de correos local con un servicio de envío certificado y solicite un número de seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el envío de devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones , puede contactarnos en: support@rousedoree.com

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Cancelaciones de pedidos

Debido a que nuestro departamento de envíos procesa los pedidos con mucha rapidez, una vez realizado un pedido... no se puede cancelar.

Intercambios
No ofrecemos cambios, pero le invitamos a devolver su(s) artículo(s) por correo electrónico de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Reembolsos
Solo se aceptarán devoluciones por artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Debe informar del problema dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y la acreditación del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar.

Nos reservamos el derecho de retrasar un reembolso hasta que los artículos sean efectivamente recibidos, en caso de que existan preocupaciones fundadas sobre un posible fraude.